EXÁMEN FINAL TECNOLOGÍA PARA LA INFORMACIÓN

1. Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. 

• Primero que todo para poder fortalecer el relacionamiento se robustece los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia o soporte con calidad y oportunidad y para la misma utilizaría una inteligencia artificial o un chat bot, que me ayude a contestar las preguntas que el cliente realice o buscar algo específico para que ellos puedan tener la oportunidad de llegar a convencer al cliente que necesita del mismo.
• Por otra parte sin dejar atrás todo linkeado a un botón de Whatsapp para que puedan ir directo a la tienda, donde se les puedan enviar fotos reales de productos y esto crea mucha más credibilidad en el usuario.

2. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una.

    Primero que todo los empleados deben tener sus reglas bien marcadas, para que ellos mismos se puedan proponer un objetivo de implementar ciertas actividades a ejecutar. 

    Ejemplo cuando me refiero a fortaleces el servicio al cliente, colocando un chat bot o el icono de Whatsapp, ellos deben estar anuentes a que las respuestas deben ser rápidas y concisas, y tratar de mantener al cliente informado, porque de no ser así la competencia se aprovecha de esto y si tienen unas respuestas más atrapadoras o tienen una formac de hacer que el cliente espere tranquilo y sin problemas, ya llevan una ventaja. 

     Hay que tratar de que el cliente se sienta bien informado, no dejando esperar días después para dar una respuesta ya sea por Redes Sociales o por Whatsapp debido a que puede el geolocalizador encontrar que el cliente estuvo buscando y los cookies atrapan la info y se puede convertir en un cliente pero para la competencia.

3. ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente?

Le recomendaría a la empresa primero que todo:

Primero que todo las personas están pasando mucho tiempo en sus viviendas y no siempre es sencillo. Por eso, se deben realizar algunos tipos de consejos y propuestas de entretenimiento para poder pasar de la mejor manera en las páginas web, interactuando con el cliente, ya sea por engagement o por algún tipo de blog, en el que las personas puedan comentar o en alguno que las personas se sientan informados.

Otra muy importante es la experiencia del usuario, que hoy en día hay mucha competencia como lo mencioné anteriormente y es difícil mantener al cliente con fidelidad, por lo que debemos tener dinámicas en cuenta para poder obtener ese voto de confianza por parte del cliente y allí entra a participar la información de la gestión.

4. Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.

La empresa debe invertir en acciones que beneficien a las comunidades debido a que eso le da una reputación muy reconocida a la empresa y también ayuda a queda la empresa quede bien ante el público y crea una fidelidad de parte del cliente o consumidor, porque siente que está apoyando a una organización benéfica solo con el hecho de comprar en dicho lugar, esta creando y fomentando el desarrollo humano, no solo entre sus empleados si no en la comunidad como tal.

Esto también ayuda a la integración del empleado a sentirse parte de la empresa, porque al ellos ser los que desarrollan dichas actividades los convierte en la cara de la empresa y eso crea fidelidad en el empleado también.

5. Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa.

Evidentemente la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa debido a que ayuda a que muchos de los trabajos queden automatizados por un sistema de gestión y crea la eficacia en el modelo de la misma, ya que ayuda a que los procesos se aceleren de alguna forma o que las responsabilidades queden más automatizadas.

6. ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados?

Primero que todo al realizar actividades culturales fomentamos al empleado la integración al grupo de trabajo y por otro lado ayuda a practicar todo tipo de actividades, eleva su inteligencia al conocer diferentes tipos de cultura a nivel internacional.

Realizando cursos también eleva el nivel de inteligencia del empleado y fomenta la investigación en el mismo, y poder tener personal más preparado en la empresa.

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Annette Wong.

 

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